Risposte alle domande frequenti

Le informazioni di tracking dei tuoi ordini sono disponibili nel tuo account cliente:

Cronologia dell'ordine

Trova l'ordine che vuoi seguire e poi fai clic sul pulsante "Visualizza":

successivamente, nella sezione "Cronologia dell'ordine" puoi consultare le diverse tappe dell'evasione dell'ordine:

Una volta spedito l'ordine, potrai seguire l'invio sul sito del corriere facendo clic sul numero di tracking, che si trova nella colonna "N° di tracking dell'ordine":

Si noti che il rilevamento computerizzato del corriere non è disponibile fino alle 24 ore prima della spedizione.

Riceverai automaticamente un'email con le informazioni di tracking del pacco una volta spedito l'ordine.

Ecco il significato di ogni stato:

Il tracking dell'ordine è stato depositato all'ufficio postale:

Purtroppo non ci sono tracking disponibili per alcuni Paesi dell'area europea dopo il deposito.

Occorre attendere 3-12 giorni feriali dal deposito per ricevere l'ordine.

- Per la Francia area metropolitana le spese di spedizione sono gratuite per gli acquisti a partire da 50€ totali ttc. Sotto questo importo, il prezzo di trasporto varia da 2,90€ e 9,90€ a seconda del peso e del volume dell'ordine.

- Per le spedizioni oltremare, le spese di spedizione partono da 4,50 Euro

- Per l'Unione Europea partono da 4,90 Euro.

- Per il resto del mondo partono da 6,90 Euro.

Per sapere la cifra esatta delle spese di trasporto del tuo ordine, basta fare una simulazione direttamente sul sito, aggiungendo i prodotti al carrello.

Per qualsiasi ordine destinato alla Francia, le spedizioni possono essere effettuate con "lettre max", colissimo con tracking senza firma, colissimo raccomandato, point relais (So Colissimo) e Fedex3.

Per gli ordini diretti nei Paesi dell'Unione Europea, le spedizioni possono essere effettuate tramite export suivi o colissimo internazionale. Per il Belgio, è inoltre possibile la consegna presso point relais.

Per gli ordini diretti verso altre regioni del mondo, le spedizioni possono essere effettuate tramite export suivi internazionale o colissimo internazionale.

Si possono trovare maggiori dettagli sul metodo di consegna qui:

Informazioni di consegna

Francia area metropolitana:

Per un ordine passato e pagato 12 ore prima con carta bancaria o paypal, il tempo di consegna è di circa 48 ore con colissimo e di 24 ore con Chronopost (esclusi lunedì, weekend e giorni festivi).

Questi tempi possono variare in casi eccezionali in caso di condizioni climatiche avverse, scioperi degli uffici postali, periodi di festa o di esaurimento scorte (segnalati sul sito e al momento del tuo ordine).

Estero e Francia d'oltremare:

I tempi possono variare tra 3 e 12 giorni feriali.

Questi tempi possono variare in casi eccezionali in caso di condizioni climatiche avverse, scioperi degli uffici postali, periodi di festa o di esaurimento scorte (segnalati sul sito e al momento del tuo ordine).

Si possono trovare maggiori dettagli sui tempi di consegna qui:

Informazioni di consegna

Se il collo sembra danneggiato al momento della consegna, aprilo in presenza del corriere per verificarne il contenuto. Se ci sono prodotti danneggiati, compilare obbligatoriamente un accertamento di deterioramento con il fornitore.

Se il collo è stato depositato nella cassetta della posta, portarlo alla posta il giorno stesso o al più tardi il giorno dopo, compilare obbligatoriamente un accertamento di deterioramento con un l'impiegato oppure rifiutare il collo.

Questo documento è obbligatorio per fare funzionare l'assicurazione deterioramento In caso contrario, la tua richiesta non potrà essere presa in carico.

Puoi verificare che la spedizione sia stata fatta per via raccomandata da parte nostra verificando che l'etichetta sul pacco riporti l'indicazione "Consegna con firma" :

Se è questo il caso e se hai ricevuto il pacco nella cassetta delle lettere, conviene depositare un reclamo a coliposte perché la situazione non si ripeta più. Puoi farlo qui:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Nondimeno, se scegli la spedizione raccomandata, con pacco depositato nella cassetta della posta e l'etichetta del collo con l'indicazione "Distribution SANS signature", puoi inviarci un'email per segnalarci il problema.

In un primo tempo, consultare le informazioni di tracking sul sito del trasportatore. Sono accessibili dall'email che ti è stata inviata al momento della spedizione dell'ordine, oppure sul tuo account cliente (fai clic qui per maggiori informazioni). Potrai anche scoprire dove si trova l'ordine.

Se le informazioni sul sito del trasportatore non ti bastano, puoi contattarlo direttamente a questi numeri:

- La Posta e Coliposte : 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Se non riuscite ad avere maggiori informazioni dal corriere e la data di spedizione è superiore a 5 giorni feriali, contattateci via email specificando il numero d'ordine per aprire un reclamo.

Se hai scelto un invio senza firma e non sei a casa, l'ordine sarà depositato direttamente nella tua cassetta della posta. Se il collo è troppo voluminoso, sarà depositato un avviso di passaggio da parte del fattorino, di modo che tu possa recuperare la spedizione all'ufficio postale più vicino.

Se hai scelto una spedizione con firma e non sei presente a casa, il fattorino lascerà un avviso di passaggio, affinché tu possa recuperare la spedizione all'ufficio postale più vicino con la firma.

Per i clienti che risiedono in Francia, il pagamento può essere effettuato tramite carta bancaria, bonifico bancario, vaglia in contanti e bonifico PayPal.

Per i clienti che non risiedono in Francia, il pagamento può essere effettuato tramite carta bancaria, bonifico bancario e bonifico PayPal.

Si possono trovare maggiori dettagli sui metodo di pagamento qui:

Informazioni di pagamento

Basta inviare l'ordine sul sito e scegliere come metodo di pagamento: "bonifico bancario".

Successivamente riceverai tutte le informazioni necessarie per effettuare un bonifico dalla tua banca (indirizzo, coordinate bancarie, numero di ordine).

Riceverai comunque una copia di queste istruzioni via email.

Basta consultare la cronologia ordini qui:

Cronologia dell'ordine

Una volta effettuato il login potrai consultare e stampare la fattura qui:

Una volta spedito l'ordine, riceverai automaticamente anche un'email con la fattura allegata.

Se l'indirizzo di spedizione è situato DOM-TOM, in Svizzera e in un paese extra UE, gli ordini sono fatturati senza tasse (senza IVA).

Il buono d'ordine e la fattura saranno in Euro HT il pagamento sarà fatto su questa base.

Alla ricezione del pacco dovrai pagare le spese di sdoganamento e i dazi di mare in conformità con la legge.

Sui veicoli recenti e/o di alta gamma, è presente un computer di bordo (OBD) che controlla il buon funzionamento delle lampadine. Questo computer controlla il consumo delle lampadine inviando impulsi elettrici per controllarne il buon funzionamento. Dato che i LED hanno un consumo elettrico molto basso, il sistema elettrico può valutare che la lampadina è bruciata e invia un messaggio d'errore all'OBD una volta ripristinato il funzionamento normale del LED. Se il computer di bordo OBD rileva un consumo elettrico troppo esiguo, il computer può anche staccare l'alimentazione del LED, in quanto considera la lampadina bruciata anche se non è così.

Pertanto, per i modelli dotati di computer di bordo (OBD) che verifica il funzionamento delle lampadine, occorre ordinare un modello di LED senza errori OBD.

Verificare anche che il modello ordinato non sia nell'"elenco dei veicoli incompatibili" raggiungibile con il link in fondo alla pagina:

Troverai un'informativa completa che risponde alle tue domande qui:

stop_courant_residuel_led.pdf

Basta osservare la parte metallica della lampadina sulla quale compaiono tutte queste informazioni. La lampadina qui di seguito è ad esempio una lampadina H4 (telaio verde), di potenza 60/55W (telaio rosso).

Il tuo veicolo è sicuramente nell'elenco dei veicoli incompatibili che si trova in fondo alla pagina prodotto :

Di conseguenza, fai clic sul link e segui le soluzioni proposte per il tuo veicolo.

Il lampeggiamento è dovuto a una verifica del corretto funzionamento delle lampadine da parte del computer di bordo, che invia brevi impulsi elettrici. Sulle lampadine a filamento classiche questo lampeggiamento non è visibile perché hanno bisogno di più potenza per accendersi. Siccome invece i LED consumano meno, questi impulsi si vedono. Se la diagnostica di bordo OBD rileva un consumo elettrico troppo esiguo, il computer può anche staccare l'alimentazione del LED, in quanto considera la lampadina bruciata anche se non è così.

Di conseguenza, verificare di aver ordinato correttamente un modello di LED senza errori OBD (diagnostica di bordo).

Verificare anche che il modello ordinato non sia nell'"elenco dei veicoli incompatibili" raggiungibile con il link in fondo alla pagina:

Al momento dell'acquisto di un kit luci di posizione o di un kit targa oltre a un pack di lusso (per o stesso veicolo), l'insieme dei set viene raggruppato nel pack di lusso. Ecco perché hai ricevuto un pack nominato:

Pack di lusso + luci di posizione

opppure

Pack di lusso + targa

o ancora

Pack di lusso + luci di posizione + targa

Come specificato nell'email che informa della spedizione dell'ordine nelle nostre condizioni generali di vendita, conviene controllare obbligatoriamente l'ordine al momento della ricezione e prima di qualunque installazione sul veicolo. Verificare le quantità, i modelli confrontandoli con la scheda prodotto sul sito.

In caso di problemi, vi preghiamo di farci pervenire via email le informazioni seguenti :

- Numero di ordine

- Modello del veicolo

- Foto dell'ordine così come è stato ricevuto (obbligatorio)

Attenzione, i reclami vanno formulati al massimo entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.

Non prenderemo in considerazione i reclami che non rispettino queste condizioni.

Questo problema è dovuto alle correnti residue. Troverai tutte le informazioni per risolvere il problema qui:

stop_courant_residuel_led.pdf

Troverai qui le resistenze in questione:

Prodotto 361

Puoi anche utilizzare dei LED anti-errore OBD che eviteranno di posizionare resistenze anticorrente residua:

Led senza errore OBD

Si noti che questo tipo di led hanno una durata del ciclo di vita inferiore a quella dei led standard.

Basterà compilare il modulo disponibile facendo clic qui. Una risposta alla tua richiesta di SAV sarà fornita entro 48 ore lavorative.

Attenzione una restituzione senza previo accordo con noi sarà rifiutata automaticamente.

Basterà compilare il modulo disponibile facendo clic qui. Una risposta alla tua richiesta di consigli sarà fornita al più tardi entro 48 ore lavorative.

Le domande presentate con questo modulo sono trattate con priorità.

È possibile chiedere la modifica di un ordine inviato dal sito se non è ancora stato preparato o affrancato.

Basta andare sul tuo account cliente e visualizzare l'ordine da modificare:

Fai clic sul pulsante "Richiedere una modifica / annullamento dell'ordine":

Compila subito il questionario e fai clic su "Invia":

L'ordine a questo punto è messo in attesa fintanto che la richiesta non verrà presa in considerazione.

Una richiesta di modifica implica chiaramente dei ritardi nella preparazione e spedizione dell'ordine.